Všeobecné obchodní podmínky pro cestující
Účinnost od: 1.11.2024
Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují podmínky užívání aplikace TáGo, mobilní aplikace sloužící k zprostředkování odvozů mezi cestujícími a dopravci, kteří poskytují přepravní služby (dále jen „aplikace TáGo“). Výrazy „nás“ nebo „my“ se vztahují na vlastníka a provozovatele aplikace TáGo, společnost Tagoapp s.r.o., IČO 22135715, se sídlem Riegrova 1932/48, České Budějovice 3, 37001 České Budějovice, email: info@tagocb.cz (dále jen „společnost TáGo“).
Pro používání aplikace TáGo musíte souhlasit s těmito Podmínkami, stejně jako s dalšími zásadami a podmínkami společnosti TáGo uvedenými na www.tagocb.cz, které mohou platit pro používání různých služeb nebo regulují vaše chování na platformě. Souhlasem s těmito Podmínkami uzavíráte smluvní vztah se společností TáGo."
1. Používání aplikace TáGo
Poskytování zprostředkovatelských služeb: Aplikace TáGo zprostředkovává taxislužby podle zákona č. 111/1994 Sb., o silniční dopravě, v platném znění („ZSD“). Přepravní služby zajišťují dopravci nezávisle, na vlastní riziko a odpovědnost. Spory ohledně práv cestujících a dodržování předpisů řeší cestující přímo s dopravci. Informace o dopravcích a účtenky za přepravu jsou dostupné v aplikaci a zasílány na e-mail cestujícího.
Uzavírání smluv: Cestující uzavírá smlouvu o přepravě s dopravci prostřednictvím aplikace TáGo. Platby mohou být prováděny hotově nebo bezhotovostně přímo v aplikaci TáGo. Platby zahrnují daně a další poplatky jako je mýtné nebo rezervační poplatky. Nad rámec ceny za přepravu mohou být účtovány poplatky spojené s bezhotovostní platbou. Spropitné lze platit přímo nebo přes aplikaci TáGo. Maximální hodnotu spropitného můžeme omezit podle vlastního uvážení.
Stažení a registrace: Aplikaci TáGo lze stáhnout z obchodů s aplikacemi. Pro její používání je nutná registrace, vytvoření uživatelského účtu a souhlas s těmito Všeobecnými obchodními podmínkami. Registrací žádáte o uzavření smlouvy o používání aplikace, kterou společnost TáGo může přijmout aktivací vašeho účtu.
Změna telefonního čísla: Při instalaci aplikace je mobilní číslo spojeno s uživatelským účtem. O změně čísla je nutné informovat TáGo do 7 dnů, aby bylo zajištěno anonymizování údajů. Bez oznámení hrozí, že původní číslo bude přiděleno jiné osobě, která by mohla zobrazit vaše údaje.
Bezpečnost mobilního zařízení: Úpravy mobilního zařízení, které narušují jeho bezpečnost, činí zařízení náchylným k hrozbám. TáGo nenese odpovědnost za ztráty spojené s takovými úpravami a neodpovídá za podporu těchto zařízení.
Ochrana dat: Zakázáno je spouštění programů pro získávání dat z aplikace nebo webu TáGo, ani to umožňovat jiné osobě.
Věková hranice: Pro použití aplikace musíte být starší 18 let, což platí i pro osoby používající služby vaším jménem. Dopravce má právo odmítnout služby osobě, která není schopna prokázat svůj věk.
Nezákonný obsah: Pokud TáGo zjistí nezákonný obsah nebo porušení podmínek, má právo odstranit obsah, pozastavit nebo ukončit platby, služby, nebo účet uživatele.
2. Objednávání a rušení přepravních služeb
Potvrzení objednávky: Přepravní služba je považována za objednanou, pokud dopravce souhlasí s přijetím objednávky v aplikaci TáGo.
Uzavření smlouvy: Po potvrzení objednávky dopravcem uzavíráte s dopravcem smlouvu o přepravě osoby. TáGo přepravu nezajišťuje a není stranou smlouvy.
Zrušení objednávky: Pokud zrušíte objednanou přepravní službu po přijetí dopravcem, bude považována za zrušenou. Zrušení po určité době od objednání může vyžadovat úhradu storno poplatku uvedeného v aplikaci TáGo.
Opakované rušení: Opakované zrušení objednávek během 24 hodin může vést k dočasnému zablokování účtu. Více takových blokací může vést k delšímu zablokování (např. 6 měsíců). Po této době můžete požádat o reaktivaci účtu.
Nedostavení se: Pokud dopravce oznámí cestujícímu příjezd vozidla na místo určení a cestující nebo osoby, pro které byla přeprava objednána, se nedostaví v přiměřené době k vozidlu, objednávka přepravy bude považována za zrušenou. Dopravce má právo zrušit vaši žádost o přepravu. Společnost TáGo nenese odpovědnost za situace vzniklé z těchto důvodů.
Poplatek za čekání: Dopravce může začít účtovat poplatek za čekání podle sazeb uvedených v aplikaci, jakmile dorazí na místo určení a informuje vás o příjezdu.
Škoda na vozidle: Pokud způsobíte škodu na vozidle nebo jeho vybavení (včetně skvrn, zašpinění nebo zápachu či znečištění), dopravce může požadovat smluvní pokutu ve výši 1.250 CZK a náhradu škody. Neuhrazení může vést k blokaci účtu TáGo.
Zásady chování: Pro zajištění bezpečné platformy může TáGo podniknout kroky, jako je pozastavení používání na dobu 6 měsíců
Kategorie jízd: TáGo může navrhnout určitou kategorii jízd na základě ceny, času příjezdu a vašeho historického chování při výběru kategorie. Nejste povinni objednat jízdu z navržené kategorie.
3. Platba přes aplikaci TáGo
Možnosti platby: Za přepravní služby dopravců lze platit hotově, bankovní kartou, nebo dalšími způsoby platby pokud jsou k dispozici a aktivované v aplikaci TáGo. Společnost TáGo funguje jako zprostředkovatel plateb pro dopravce, kteří ji pověřili přijímáním plateb od cestujících a jejich předáváním dopravcům. Vaše povinnosti vůči dopravci jsou splněny zadáním příkazu k převodu prostředků společnosti TáGo. Jako cestující musíte zajistit, že máte dostatečné prostředky na svém bankovním účtu.
Spropitné: Můžete se rozhodnout zaplatit řidiči spropitné přes aplikaci TáGo. Spropitné je převedeno řidiči v plné výši, případně s odečtením daní. TáGo si vyhrazuje právo zadržet spropitné, pokud má podezření na podvodné nebo nezákonné využití.
Ověření platby: Při platbách pomocí aplikace TáGo přijímá společnost TáGo vaše platby a přeposílá je dopravcům. Společnost může vyžadovat další údaje k ověření platby.
Náklady třetích stran: Při bezhotovostních platbách společnost TáGo neodpovídá za případné náklady třetích stran, jako jsou poplatky mobilních operátorů či bank. Tyto třetí strany vám mohou účtovat dodatečné poplatky za zpracování plateb. Prohlašujete, že jste se seznámili s podmínkami zvoleného způsobu platby před jeho použitím.
Podpora a řešení problémů: TáGo zodpovídá za provoz plateb a poskytuje podporu při řešení problémů. Spory týkající se plateb se řeší přímo přes společnost TáGo. Pro technickou podporu kontaktujte info@tagocb.cz. Na e-maily a žádosti odpovídáme do jednoho pracovního dne, stížnosti týkající se plateb řešíme do dvou pracovních dnů.
4. Licence k užívání aplikace TáGo
Právo užívání aplikace: Dokud dodržujete tyto Všeobecné obchodní podmínky, poskytujeme vám bezplatné, odvolatelné a nevýhradní právo užívat aplikaci TáGo v souladu s těmito podmínkami, oznámením o ochraně osobních údajů a podmínkami příslušného obchodu s mobilními aplikacemi. Toto právo nesmíte převést ani poskytovat podlicenci. Pokud vaše právo užívat aplikaci TáGo zanikne, bude zrušena i nevýhradní licence.
5. Osvědčené postupy při užívání aplikace TáGo
Kvalita přepravních služeb: Mimo výše uvedené povinnosti zprostředkovatele taxislužby nenese společnost TáGo odpovědnost za jakékoli problémy s kvalitou přepravních služeb objednaných přes aplikaci TáGo, ani za to, zda jsou tyto služby poskytovány v souladu s platnými právními předpisy.
Zpětná vazba: TáGo si vyhrazuje právo požádat vás o vyplnění dotazníku ohledně vaší zpětné vazby. Vaše podněty a návrhy budou předány dopravcům ke zlepšení kvality jejich služeb.
Očekáváme, že budete aplikaci TáGo používat v dobré víře a s respektem k dopravcům a jejich řidičům. TáGo si vyhrazuje právo zrušit váš účet bez předchozího upozornění, pokud porušíte podmínky nebo jednáte ve špatné víře, například při zadržování plateb, podvodech či neúctě k dopravcům.
Poctiví dopravci: TáGo se snaží zajistit, že aplikaci využívají jen poctiví a zákonné předpisy dodržující dopravci. Pokud obdržíte spornou službu, informujte příslušného dopravce nebo zákaznickou podporu TáGo.
Ověření totožnosti: Pro zajištění bezpečnosti platformy může TáGo požádat cestujícího o ověření totožnosti. Pokud ověření není možné, může být služba pozastavena až do dokončení procesu ověření.
6. Termín a ukončení
Ukončení používání: Používání aplikace TáGo můžete kdykoliv ukončit bez výpovědní lhůty smazáním svého účtu. Společnost TáGo může ukončit vaše používání aplikace s výpovědní lhůtou jeden měsíc. Právo na okamžité ukončení z vážných důvodů zůstává nedotčeno.
Opatření při porušení podmínek: TáGo si vyhrazuje právo přijmout opatření jako varování, dočasné zablokování účtu nebo okamžité ukončení používání aplikace, pokud dojde k porušení podmínek. Tato opatření mohou být přijata také na ochranu třetích stran před podvodnými aktivitami.
Dluhy při ukončení: Ukončení používání aplikace a zrušení účtu neznamená zrušení povinnosti zaplatit jakékoliv dlužné částky společnosti TáGo.
Stížnosti na pozastavení účtu: Pokud máte za to, že váš účet byl pozastaven neprávem nebo omylem, neváhejte kontaktovat náš zákaznický servis prostřednictvím aplikace TáGo nebo e-mailem na info@tagocb.cz.
7. Odpovědnost
Poskytování služeb: TáGo je komunikační prostředek mezi cestujícími a dopravci a odpovídá za kvalitu přepravních služeb v rámci svých povinností dle zákona o silniční dopravě pouze v rozsahu povinností zprostředkovatele taxislužby podle ZSD. TáGo zajišťuje, že přeprava není poskytována osobou bez platné licence, vozidlem bez oprávnění k taxislužbě, ani řidičem bez platného oprávnění déle než 15 pracovních dnů.
Přijetí objednávky: TáGo nezaručuje, že vaše objednávka přepravní služby bude dopravcem přijata, jelikož to závisí na chování a aktivitě dopravců. TáGo nezaručuje dostupnost dopravců v každou denní dobu.
Odstoupení od smlouvy: Vaše právo odstoupit od smlouvy se nevztahuje na objednávky přes aplikaci TáGo. Podání žádosti o vrácení peněz nepředstavuje odstoupení od smlouvy.
Fungování aplikace: Aplikace TáGo je poskytována jak je a jak je k dispozici. TáGo nezaručuje nepřerušený a bezchybný přístup k aplikaci. Snažíme se chyby co nejdříve napravit, ale nemůžeme zaručit, že aplikace bude fungovat za všech okolností.
Odpovědnost za škody: TáGo, její zástupci ani zaměstnanci nenesou odpovědnost za žádné škody vzniklé užíváním aplikace nebo spoléháním se na jízdy sjednané prostřednictvím aplikace. TáGo neodpovídá za přímé či nepřímé škody, ušlý zisk, ztrátu zákazníků, zakázek, kontaktů, dobré jméno, pověst ani za žádnou jinou škodu.
Náhrada škody: Zavazujete se odškodnit TáGo, její dceřiné společnosti, zástupce a zaměstnance za jakékoli nároky či škody vzniklé v důsledku vašeho užívání aplikace TáGo nebo přepravních služeb.
Ukončení užívání: TáGo může kdykoli s okamžitou platností ukončit vaše užívání aplikace, zejména pokud porušíte všeobecné obchodní podmínky nebo je to nutné k ochraně integrity společnosti nebo bezpečnosti dopravců.
Pozastavení stížností: TáGo může dočasně pozastavit vyřizování oznámení a stížností od uživatelů, kteří často podávají zjevně neopodstatněné stížnosti. TáGo zohledňuje počet, podíl a závažnost neopodstatněných stížností.
8. Propagační kódy
Získání propagačních kódů: Cestující mohou získat propagační kódy v rámci promo akcí. Kredit z těchto kódů lze využít jako slevu na jízdu nebo na jiné funkce a výhody aplikace TáGo či služeb třetích stran, a to podle specifických podmínek stanovených pro každou promo akci. Datum platnosti každého kódu bude uvedeno v aplikaci po jeho nahrání do účtu.
Použití kreditu: Pokud cena jízdy překročí hodnotu kreditu z propagačního kódu, zbývající částka bude automaticky stržena z platby zvolené v účtu cestujícího. Kredit z propagačního kódu je vázán na konkrétní jízdu a nelze jej přenést na další jízdu. Na jednu jízdu lze použít pouze jeden propagační kód.
Zrušení kódů: Společnost TáGo si vyhrazuje právo kdykoliv zrušit jakýkoli propagační kód, zejména pokud je použit protiprávně, podvodně, omylem nebo po datu platnosti.
9. Změny všeobecných obchodních podmínek
Informování o změnách: Pokud dojde ke změnám těchto Všeobecných obchodních podmínek, budete o nich informováni alespoň 15 dní před plánovaným datem účinnosti prostřednictvím e-mailu nebo notifikací v aplikaci TáGo. Toto upozornění se neuplatní v případech, kdy je společnost TáGo povinna provést změnu ve zkrácené lhůtě z právních nebo bezpečnostních důvodů.
Souhlas se změnami: Pokud budete aplikaci TáGo nadále používat po informování o změnách podmínek, budeme mít za to, že se změnami souhlasíte. Pokud se změnami nesouhlasíte, máte právo odmítnout změny a smazat svůj účet prostřednictvím aplikace TáGo.
10. Závěrečná ustanovení
Právní rámec: Tyto Všeobecné obchodní podmínky se řídí a vykládají v souladu s českým právem.
Mimosoudní řešení sporů: V případě spotřebitelského sporu, který nelze vyřešit dohodou, můžete podat návrh na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, nebo na adr.coi.cz. Spotřebitelé mohou také využít službu pro řešení sporů online nabízenou Evropskou komisí v souladu s článkem 14 nařízení (EU) č. 524/2013.
Kontakt: Pokud nás potřebujete oslovit ohledně těchto Všeobecných obchodních podmínek nebo jiných záležitostí, včetně podání stížnosti nebo nahlášení problému, můžete tak učinit prostřednictvím aplikace TáGo nebo e-mailem na info@tagocb.cz.